Главная Правила участия в экскурсиях

Для участия в экскурсиях необходимо внимательно изучить афишу и зарегистрироваться
на выбранное мероприятие в разделе «Расписание» на сайте.

Обратите внимание на возрастной ценз при регистрации детей. На некоторые экскурсии
не допускаются дети младше 6, 8, 12 или 14 лет.

Если в афише допустимо участие детей до 14 лет, им необходимо иметь при себе
свидетельство о рождении. Участникам 14+ необходимо взять с собой паспорт,
если это указано в информации к экскурсии.

После регистрации на экскурсию дождитесь письма на электронную почту о том,
что ваша заявка находится на рассмотрении. Обычно письмо приходит в течение 5 минут.

Проверьте папку «Спам» и обновите страницу. Не нужно отправлять несколько одинаковых
заявок — это дезинформирует нас о реальной численности группы и замедляет обработку заявок.

В течение дня, до 21:30, вам придёт письмо с подтверждением ранее присланной заявки.
Если свободных мест уже не будет, заявка будет отклонена.

Накануне экскурсии до 21:30 вам придёт письмо-напоминание с деталями встречи.

Важно: перед выездом на экскурсию зайдите на сайт и убедитесь,
что мероприятие в силе: афиша есть в расписании и на ней нет пометки «отменена».

Оплата экскурсий производится в день регистрации на сайте до 20:00.
Если вы записались на экскурсию после 20:00, а мероприятие уже завтра,
необходимо оперативно написать нам — мы пришлём инструкцию по оплате.

Инструкция по оплате отправляется на электронную почту.

Если вы хотите заказать экскурсию в подарок для друзей, родных или коллег,
либо индивидуальную экскурсию с гидом, напишите нам через раздел «Контакты»,
и мы обязательно свяжемся с вами.

Обратите внимание: на организацию частной экскурсии может потребоваться время.
Заказывать экскурсию для своей группы или персональную экскурсию желательно
минимум за 2–3 недели до планируемой даты.

Делать фото и снимать видео с экскурсоводом в кадре, а также записывать
закадровую речь гида допустимо только с согласия экскурсовода и при условии
участия в фото- и видеоакциях.

Правила акций указаны в соответствующем разделе сайта.

Во время экскурсий запрещена фото- и видеосъёмка на территории и внутри храмов,
церквей, монастырей и других подобных объектов, если это запрещено правилами места.

Запрещено записывать экскурсию на диктофон: текст экскурсии охраняется авторским правом.

Если вы опаздываете на экскурсию или заблудились, пожалуйста, предупредите нас
по номеру, указанному на сайте, до начала экскурсии.

Во время мероприятия экскурсовод не может отвлекаться на звонки.

Если вы оплатили экскурсию, но по тем или иным причинам не можете её посетить,
необходимо сообщить об этом письменно на почту:
Dancer_Yuliya@mail.ru.

В письме укажите название мероприятия, дату, время и количество экскурсантов.

Возврат оплаты производится в соответствии с правилами действующего
Федерального закона №193-ФЗ от 18.07.2019.

За 10 дней и более до экскурсии возвращается 100%
от номинальной стоимости билетов.

За 5–10 дней до экскурсии возвращается 50%
от номинальной стоимости билетов.

За 3–5 дней до экскурсии возвращается 30%
от номинальной стоимости билетов.

Менее чем за 3 дня до экскурсии возврат оплаты не осуществляется,
в том числе по причине болезни, опоздания, погодных условий и других обстоятельств.

Если вы отказались от экскурсии меньше чем за 2 суток или в день экскурсии,
денежные средства не возвращаются, а экскурсия не переносится на другую дату.

Возврат экскурсионной путёвки в Кремль или Оружейную палату возможен
не позднее чем за 7 дней до даты посещения.

Отмена экскурсии производится только в письменном виде на почту:
Dancer_Yuliya@mail.ru.

Днём отказа от экскурсии считается день получения письма об отказе на почту:
Dancer_Yuliya@mail.ru.

В случае отмены экскурсии по независимым от компании причинам — погодные условия,
недобор группы, перекрытие места проведения, дорог, простуда экскурсовода
и другие обстоятельства — все записавшиеся обязательно прозваниваются.

Тем, кому мы не можем дозвониться, высылаются СМС-уведомления
или уведомления на электронную почту.

Если экскурсия отменена организатором, гарантирован полный возврат денежных средств
в течение 3 рабочих дней после отмены экскурсии.